Niet verschenen op afspraak

Voor tandartsen en andere mondzorgverleners gelden landelijke regels voor het in rekening brengen wanneer een patiënt niet op de afspraak verschijnt of deze niet tijdig afzegt (declaratiecode C90: niet nagekomen afspraak).  Deze kosten worden niet vergoed door de zorgverzekering en zijn voor eigen rekening.

Het komt regelmatig voor dat afspraken niet of te laat worden afgezegd. Dat is vervelend omdat er tijd gereserveerd is waarin het behandelteam klaarstaat, maar deze tijd niet meer aan andere patiënten kan worden besteed.

Uw verantwoordelijkheid als patiënt

Het is belangrijk dat u zelf uw afspraak goed noteert en op tijd aanwezig bent. Kunt u toch niet komen, dan vragen wij u dit minimaal 48 uur van tevoren door te geven, zodat de vrijgekomen tijd nog kan worden ingepland voor iemand anders.

Ter ondersteuning sturen wij een herinnering per e-mail. Dit is een extra service. U blijft zelf verantwoordelijk voor het bijhouden van uw afspraken.

Afspraken wijzigen of annuleren

Het is belangrijk dat u zelf uw afspraak goed noteert en op tijd aanwezig bent. Kunt u toch niet komen, dan vragen wij u dit minimaal 48 uur van tevoren door te geven, zodat de vrijgekomen tijd nog kan worden ingepland voor iemand anders.
Ter ondersteuning sturen wij een herinnering per e-mail. Dit is een extra service. U blijft zelf verantwoordelijk voor het bijhouden van uw afspraken.

Onze werkwijze bij gemiste afspraken

Wij gaan ervan uit dat het niet opzettelijk gebeurt, maar volgens richtlijnen kunnen wij wel kosten in rekening brengen. Wij hanteren daarbij de volgende stappen:

1. Eerste keer:
   U ontvangt een waarschuwing per e-mail.

2. Tweede keer:
   U krijgt een rekening (€2,- per gereserveerde minuut) en een waarschuwing.

3. Derde keer:
   U krijgt opnieuw een waarschuwing en u krijgt een rekening (€2,- per gereserveerde minuut plus de kosten van de vermoedelijke behandeling).

4. Bent u drie keer de afspraak niet nagekomen en is dit binnen 24 maanden, dan verzoeken wij u op zoek te gaan naar een andere tandarts en ontvangt u van ons een uitschrijfverzoek. 

Alle gemiste afspraken en correspondentie worden vastgelegd in uw dossier.

Praktische tips

•  Zet uw afspraak direct in uw agenda

• Twijfelt u over datum of tijd? Neem dan contact met ons op

• Geen herinnering ontvangen? Controleer uw spamfolder

• Kom bij voorkeur vijf minuten eerder en meld u bij binnenkomst

• Kunt u echt niet komen? Zeg dan uw afspraak minimaal 48 uur van tevoren af.

Door op tijd te annuleren, helpt u ons en andere patiënten en voorkomt u onnodige kosten.