Wij vinden het belangrijk dat u zich gehoord en goed geholpen voelt. Ondanks onze inzet kan het gebeuren dat u ergens niet tevreden over bent. Hieronder leest u hoe wij omgaan met complimenten, verbeterpunten en klachten, en welke stappen u kunt nemen.
Wij waarderen het wanneer u uw ervaringen met ons deelt. Heeft u suggesties, verbeterpunten of juist een compliment? Bespreek ze gerust met ons team. Een rechtstreeks gesprek biedt vaak snel duidelijkheid: u kunt aangeven wat u dwarszit en wij kunnen uitleg geven over de behandeling of werkwijze. In de meeste gevallen leidt dit tot wederzijds begrip en een passende oplossing.
Wilt u meer weten over tandheelkundige behandelingen of algemene mondzorg?
Bezoek www.allesoverhetgebit.nl voor duidelijke en onafhankelijke informatie.
Of bel het Tandheelkundig Informatiepunt (TIP) via 0900 – 202 5012 (kosten € 0,15 per minuut).
Deze informatiebronnen worden beheerd door de KNMT, de beroepsorganisatie waar wij bij zijn aangesloten.
Lukt het niet om samen tot een oplossing te komen, dan kunt u gebruikmaken van de officiële klachtenregeling van de KNMT, waar Tandheelkundig Centrum Beukenlaan bij is aangesloten. Deze regeling voldoet aan de wettelijke eisen van de Wet Klachtrecht Cliënten Zorgsector en is kosteloos voor u.
Binnen de klachtenregeling zijn er twee mogelijkheden:
Een onafhankelijke klachtenfunctionaris probeert samen met u en de praktijk tot een oplossing te komen. De klachtenfunctionaris staat naast u, luistert naar uw verhaal en helpt om de situatie helder te krijgen.
Komt er geen oplossing via bemiddeling, dan kunt u de klacht laten beoordelen door een onafhankelijke commissie. Deze commissie doet een bindende uitspraak over de klacht.
